Radera mina uppgifter
Luleå Hockey-appen · senast uppdaterad 14 september 2026
Du kan begära att vi raderar dina personuppgifter. Du behöver inte ha appen installerad för att göra det.
Mejla support@sportnova.se med ämnet ”Radera mina uppgifter”. Skriv från den e-postadress du använder för ditt konto i appen eller från en adress du kopplat till kontot. Annars kan vi inte knyta begäran till dina uppgifter. Vi bekräftar när det är gjort och senast inom 30 dagar.
Så gör du i appen
Har du ett konto i appen går det snabbare där och du får resultatet direkt:
- Öppna appen.
- Gå till fliken Mer.
- Tryck på ditt konto högst upp för att öppna Mitt konto.
- Längst ned väljer du Radera mina uppgifter och bekräftar.
Kontot och alla e-postadresser du kopplat raderas i ett steg. Vill du läsa exakt vad som försvinner och vad vi behåller finns länken Vad raderas? direkt under knappen. Samma sak står under Vad vi raderar här på sidan.
Står det att du är utloggad eller ser du inget konto under Mer finns det inget konto att radera på den här telefonen. Har du haft ett konto tidigare eller är du osäker, använd mejlvägen överst på sidan.
Ta bort adress under Biljetter på kontosidan är något annat: den kopplar bort en e-postadress så att biljetterna försvinner ur appen, men den raderar inte det vi sparat om dig. Vill du bli raderad ska du välja Radera mina uppgifter.
Vad vi raderar
- Ditt konto i appen och inloggningarna som hör till det. Alla enheter du är inloggad på loggas ut.
- Dina kopplade e-postadresser.
- Namn och biljettuppgifter som vi hämtat från Tickster och sparat om dig: biljetter, årskort, platser och giltighet.
- Eventuella engångskoder som är på väg att gå ut ändå.
Efter raderingen hämtar vi inga nya uppgifter om dig. Kopplingen är borta, så det finns inget för appen att hämta.
Identifieraren för din telefon ingår inte i listan ovan. Den hör till appen på telefonen och inte till kontot. Den tas inte bort när kontot raderas. Vad den är och hur du blir av med den står under Identifieraren för din telefon.
Vad vi sparar, och varför
Något är kvar även efter en radering. Det är inte en kvarglömd rest. Det är sådant vi är skyldiga att spara eller sådant som skyddar dig:
| Vad | Hur länge | Varför |
|---|---|---|
| Underlag för platser du lämnat igen | Sju år. Personuppgifterna i underlaget tas bort 90 dagar efter avräkning; kvar blir match, plats och tidpunkt. | Bokföringslagen. Klubbens avräkning mot dig bygger på uppgiften. |
| Logg över mejl vi skickat till dig | 25 månader. Loggen innehåller inte din adress i klartext. | Vi behöver kunna se om ett utskick gått fram. |
| En spärr, om du har spärrat mejl från oss | Så länge spärren gäller. Har du ingen spärr finns ingenting att spara. | Spärren finns till för din skull. Raderade vi den skulle vi börja mejla dig igen, vilket är precis det du sagt nej till. |
| Logg över när klubbens eller vår personal har tagit fram personuppgifter i administrationsverktyget | Sju år. | Loggen visar vem i personalen som har tagit fram uppgifter och när. Den innehåller inget som pekar ut dig. Vi sparar den för att kunna kontrollera i efterhand hur personalen har använt verktyget. |
| Tekniska loggar | Enligt leverantörens lagringstid. | Din e-postadress skrivs aldrig till loggarna. |
Dina biljetter och säsongskort finns fortfarande kvar hos Tickster. De är köpta där och raderingen gäller bara appens uppgifter om dig. Vill du att Tickster eller Luleå Hockey raderar sina egna uppgifter om dig får du vända dig dit. Vi kan inte radera i deras system.
Kontot i appen har inget lösenord. Du loggar in med en engångskod som vi mejlar till dig.
Identifieraren för din telefon
Identifieraren som appen skapar för din telefon är något annat än kontot. Den tas inte bort när du raderar kontot i appen. På iPhone ligger den kvar i telefonens säkra lagring även om du avinstallerar appen. På Android tas den bort med appen, men appen räknar fram samma identifierare igen från telefonens Android-id när du installerar om. Du loggas ut när du installerar om appen.
Vill du ge telefonen en ny identifierare gör du det i appen under fliken Mer, Inställningar, Återställ appidentitet. Vill du att vi tar bort identifieraren och det som hör till den hos oss, skriv det i mejlet överst på sidan. Det är den enda vägen för just den uppgiften.
Hur lång tid det tar
Raderar du i appen sker det direkt. Mejlar du oss svarar vi senast inom 30 dagar och oftast snabbare. Dataskyddsförordningen ger oss en månad; vi anger 30 dagar och siktar på att klara det långt innan.
Behöver vi kontrollera att begäran kommer från dig hör vi av oss till samma adress. Vi ber aldrig om lösenord eller betaluppgifter.
Kontakt
Sport Nova AB, org.nr 559057-4629
Segelvägen 33, 973 41 Luleå
support@sportnova.se
Mer om vilka uppgifter vi behandlar och varför står i integritetspolicyn. Är du inte nöjd med hur vi hanterat din begäran kan du klaga till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), www.imy.se.